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根據(jù)我省農(nóng)業(yè)機械購置補貼、農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴等情況，我廳于2023年下半年對部分在用軌道運輸機產(chǎn)品進行了質(zhì)量調(diào)查?，F(xiàn)將質(zhì)量調(diào)查結(jié)果予以通告。

附件：2023年度浙江省軌道運輸機質(zhì)量調(diào)查結(jié)果

浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳

2024年3月12日

附件

2023年度浙江省軌道運輸機質(zhì)量調(diào)查結(jié)果

一、調(diào)查依據(jù)

本次質(zhì)量調(diào)查主要依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機械化促進法》《浙江省農(nóng)業(yè)機械化促進條例》《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》（農(nóng)業(yè)部令第69號）以及GB/T 5667-2008《農(nóng)業(yè)機械 生產(chǎn)試驗方法》、 DB33/T 2458-2022《單軌運輸機使用技術(shù)規(guī)程》、DG/T 211-2022 《軌道運輸機》等相關(guān)標準、大綱開展。

二、調(diào)查對象

用戶于2021年購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)以上且享受農(nóng)機購置補貼、在浙江省實際銷售數(shù)量50臺（含）以上企業(yè)生產(chǎn)的在用軌道運輸機產(chǎn)品。

三、調(diào)查區(qū)域

綜合考慮2021年度各地用戶軌道運輸機實際購買量情況和區(qū)域代表性等因素，確定調(diào)查區(qū)域為杭州市臨安區(qū)等14個縣（市、區(qū)）。

四、調(diào)查及評價方法

本次質(zhì)量調(diào)查共涉及12家企業(yè)14個機型的軌道運輸機產(chǎn)品。各機型調(diào)查臺數(shù)按2021年度實際銷售量確定（銷售量在50-100臺的機型，各調(diào)查4臺；100-200臺的機型，各調(diào)查7臺；銷售量200臺以上的機型，各調(diào)查10臺），計劃調(diào)查臺數(shù)86臺。

調(diào)查樣本機從浙江省的補貼用戶名單中抽取，建立調(diào)查樣本機庫。鑒于在質(zhì)量調(diào)查過程中，可能存在被調(diào)查樣本用戶無法見人見機或被調(diào)查樣本機實際使用未滿一個作業(yè)季節(jié)的情形，按不少于1：1.5比例抽取調(diào)查樣本備用機，并建立調(diào)查樣本備用機庫。當調(diào)查樣本庫調(diào)查樣機不滿足條件時，調(diào)查樣機予以調(diào)整，從調(diào)查備選庫中抽取。

調(diào)查采取入戶詢問、現(xiàn)場查證等方式進行，做到“見人見機”。重點調(diào)查用戶對被調(diào)查機具質(zhì)量狀況的評價，包括安全性、可靠性、適用性、售后服務等情況（以下簡稱“三性一狀況”）。在用戶評價基礎上，按照軌道運輸機用戶滿意度測評及評價方法得出相應型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值。

五、調(diào)查結(jié)果

本次質(zhì)量調(diào)查計劃調(diào)查86臺，實際調(diào)查86臺。本次調(diào)查產(chǎn)品總體滿意度為89.79分，用戶對軌道運輸機產(chǎn)品綜合評價總體“滿意”。依據(jù)調(diào)查方案確定的《質(zhì)量調(diào)查結(jié)果評價方法》，經(jīng)調(diào)查數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計，得出14個調(diào)查機型產(chǎn)品滿意指數(shù)情況（見附件）。

分析調(diào)查數(shù)據(jù)，調(diào)查產(chǎn)品主要存在以下共性問題：

（一）安全性方面問題。安全防護裝置的配備基本到位。主要問題是個別產(chǎn)品存在安全警示牌缺失、未粘貼安全警示標識等情形。軌道運輸機使用環(huán)境較為惡劣，機具長期暴露在外，容易加速機具和軌道的磨損和老化，本次調(diào)查及近年補貼核查發(fā)現(xiàn)，已有部分軌道出現(xiàn)變形、銹蝕、破裂等情況，存在較大運行安全風險。

（二）可靠性方面問題。未發(fā)生嚴重故障或致命性故障，但也存在用戶反映個別機型動力不足、機頭異響、螺絲松動等現(xiàn)象，個別機型存在運輸過程中機器搖晃現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分機具支撐桿緊固件、螺帽等存在生銹現(xiàn)象。

（三）適用性方面問題。用戶反映部分機型存在動力不足、爬坡能力不夠、排氣管朝向料箱等問題。

（四）售后服務方面問題。存在三包期維修付費、配件貴、未安裝調(diào)試等現(xiàn)象。

（五）其他問題。機具超載運行，從86個調(diào)查樣本數(shù)據(jù)來看，4個調(diào)查用戶超載運輸，6個調(diào)查用戶偶爾會超載運輸，占比達11.6%。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)個別用戶存在偶爾違規(guī)載人上下山現(xiàn)象。

針對本次質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，我廳將向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對一問題反饋告知書。各企業(yè)要進一步增強質(zhì)量意識，加強技術(shù)創(chuàng)新，完善產(chǎn)品設計，提升機具適配性，不斷推動性能提升和質(zhì)量提高；增強售后服務意識，加強對售后服務人員技術(shù)水平和購機者安全操作使用知識培訓，確保服務的及時性和有效性。

附：調(diào)查機型產(chǎn)品滿意度指數(shù)