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農(nóng)機(jī)管〔2024〕12號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市農(nóng)業(yè)農(nóng)村（農(nóng)牧）廳（局、委），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，北大荒農(nóng)墾集團(tuán)有限公司，廣東省農(nóng)墾總局，各有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》（農(nóng)業(yè)部令第69號(hào)），2023年我司組織對(duì)部分在用玉米收獲機(jī)進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況通報(bào)如下。

一、基本情況  

本次調(diào)查范圍為山西、內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、山東、陜西、甘肅、寧夏、新疆等9個(gè)玉米主產(chǎn)地區(qū)。調(diào)查產(chǎn)品從2021年和2022年銷售的，享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置與應(yīng)用補(bǔ)貼且作業(yè)滿一個(gè)作業(yè)季的玉米收獲機(jī)中選取，每個(gè)型號(hào)產(chǎn)品調(diào)查數(shù)量由當(dāng)年市場(chǎng)銷售占比確定，共涉及12家企業(yè)生產(chǎn)的18個(gè)型號(hào)840個(gè)產(chǎn)品（其中3個(gè)型號(hào)12個(gè)產(chǎn)品為籽粒收獲型）。調(diào)查采取用戶滿意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行，由用戶對(duì)其使用的玉米收獲機(jī)安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況（以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”）4項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。調(diào)查人員通過現(xiàn)場(chǎng)詢問、查驗(yàn)、取證后，按評(píng)價(jià)方法計(jì)算得出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度和綜合滿意度評(píng)價(jià)分值。滿意度評(píng)價(jià)分5檔：[90，100]為“很滿意”，[75，90）為“滿意”，[60，75）為“一般”，[40，60）為“不滿意”，[0，40）為“很不滿意”。

二、調(diào)查結(jié)果  

調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對(duì)玉米收獲機(jī)總體滿意度評(píng)價(jià)得分為79.69分，屬于“滿意”檔次。對(duì)“三性一狀況”中單項(xiàng)滿意度平均得分從高到低分別為：可靠性83.55分、安全性81.54分、適用性76.97分、售后服務(wù)狀況75.73分，均屬于“滿意”檔次，表明用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量總體認(rèn)可，也反映出部分企業(yè)售后服務(wù)有待加強(qiáng)。玉米收獲機(jī)（果穗收獲和穗莖兼收型，籽粒收獲型）質(zhì)量調(diào)查用戶滿意度具體評(píng)分情況詳見表1、表2。

表1 2023年玉米收獲機(jī)（果穗收獲和穗莖兼收型）質(zhì)量調(diào)查用戶滿意度評(píng)分表

三、發(fā)現(xiàn)的問題

從調(diào)查情況看，玉米收獲機(jī)質(zhì)量狀況能夠滿足我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際需要，但也存在一些需要重視的問題。

（一）安全性問題。一是部分產(chǎn)品危險(xiǎn)部位安全標(biāo)志缺失，摘穗輥、拉莖輥、輸送螺旋器等部位安全標(biāo)志缺失比例較高。二是安全防護(hù)部件拆卸情況比較突出，有1/3的被調(diào)查機(jī)具存在外露運(yùn)動(dòng)件及發(fā)熱部件處防護(hù)罩被擅自拆卸的情況，1個(gè)型號(hào)的機(jī)具外露運(yùn)動(dòng)件，發(fā)熱部件處防護(hù)罩被拆卸比例甚至達(dá)到80%。三是用戶改裝產(chǎn)品，如增加糧箱高度帶來重心增高等安全風(fēng)險(xiǎn)。

（二）可靠性問題。在使用過程中，22.98%的被調(diào)查機(jī)具共發(fā)生過298次故障，其中脫粒機(jī)體、割臺(tái)系統(tǒng)和傳動(dòng)系統(tǒng)故障占故障發(fā)生總數(shù)的比例較高，分別達(dá)到22.8%、21.4%和15.4%。

（三）適用性問題。一是部分產(chǎn)品在收獲不同品種、成熟度和倒伏作物時(shí)效率較低、效果欠佳。二是部分產(chǎn)品作業(yè)質(zhì)量不穩(wěn)定，存在不同程度籽粒破碎、損失和含雜率較高的情況。

（四）售后服務(wù)問題。售后服務(wù)狀況在此次調(diào)查滿意評(píng)分中分?jǐn)?shù)最低，反映出部分企業(yè)售后服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)及投入資源不足、零部件提供渠道不暢、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修能力不足等問題，導(dǎo)致處理用戶的維修訴求不及時(shí)、維修質(zhì)量不高、售后服務(wù)體驗(yàn)較差等問題。

四、原因分析

針對(duì)存在的問題，經(jīng)研究分析，主要原因?yàn)椋?o:p>

（一）安全性方面。一是安全標(biāo)志制作和加施質(zhì)量不高，造成標(biāo)志脫落或磨損。二是農(nóng)機(jī)用戶自身安全意識(shí)淡薄，為方便調(diào)整和維修，擅自拆卸安全防護(hù)裝置。三是用戶對(duì)舒適性、操作實(shí)用性等方面的需求提升，引起對(duì)產(chǎn)品的改裝。

（二）可靠性方面。一是部分企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的外購(gòu)?fù)鈪f(xié)零部件質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，進(jìn)貨檢驗(yàn)?zāi)芰Σ蛔?。二是部分企業(yè)對(duì)機(jī)手的培訓(xùn)效果不夠重視，部分機(jī)手對(duì)機(jī)具只管使用不管維護(hù)，易使機(jī)具出現(xiàn)故障。三是部分企業(yè)在產(chǎn)品可靠性設(shè)計(jì)和驗(yàn)證能力方面欠缺，整機(jī)和零部件可靠性設(shè)計(jì)不足。

（三）適用性方面。一是部分機(jī)具與作業(yè)地域農(nóng)藝要求匹配不足，面對(duì)復(fù)雜的作業(yè)環(huán)境，機(jī)具性能還不能完全適應(yīng)。二是機(jī)手在駕駛操作與維護(hù)調(diào)校方面的技能不足，造成作業(yè)效果不佳。

（四）售后服務(wù)方面。一是重視程度不夠，部分生產(chǎn)企業(yè)只關(guān)注產(chǎn)品銷售，忽視了售后服務(wù)環(huán)節(jié)。二是維修能力供不足需，售后服務(wù)受人才、資金、規(guī)模等因素的影響，造成維修慢、維修難等問題，影響用戶體驗(yàn)。

針對(duì)此次質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，我司將向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對(duì)一整改通知。生產(chǎn)企業(yè)要按照整改通知的要求，針對(duì)問題逐條提出整改舉措并抓緊落實(shí)到位，涉及產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)等需要在將來整體解決的，要提出改進(jìn)思路舉措并在今后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造中予以落實(shí)。整改期3個(gè)月，整改結(jié)果及研發(fā)改進(jìn)舉措需經(jīng)企業(yè)所在省（區(qū)）農(nóng)機(jī)化主管部門確認(rèn)。

各有關(guān)?。▍^(qū)）農(nóng)機(jī)化主管部門要結(jié)合農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書、標(biāo)志使用情況及產(chǎn)品一致性等監(jiān)督管理要求，組織督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)按時(shí)做好整改工作，并將整改結(jié)果報(bào)送我司。

對(duì)企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期未達(dá)到整改要求的，有關(guān)省（區(qū)）農(nóng)機(jī)化主管部門要組織農(nóng)機(jī)鑒定機(jī)構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定注銷相關(guān)產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書，涉及本省企業(yè)產(chǎn)品由外省鑒定機(jī)構(gòu)實(shí)施鑒定的，要主動(dòng)協(xié)調(diào)外省農(nóng)機(jī)化主管部門予以協(xié)助。            

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司

             2024年3月12日